Collectionneurs : que faire si votre œuvre d’art arrive endommagée ?
Que se passe-t-il lorsqu’une œuvre d’art arrive abimé à votre porte ?
Lorsqu’une œuvre d’art est acheminée vers son destinataire, de nombreux facteurs peuvent causer des dommages à la pièce. Bien que les galeries d’art soient des étapes clés dans le parcours d’une œuvre, elles ne sont que des points de passage temporaires avant que l’œuvre ne parvienne à son propriétaire définitif. Les risques encourus durant le transport, tels que les dimensions et la fragilité de l’œuvre, la compétence des manutentionnaires et des conducteurs de la compagnie de transport, ainsi que les conditions météorologiques, sont autant de variables qui peuvent perturber le bon acheminement de l’œuvre. Il est donc important de connaître les étapes à suivre en cas d’arrivée d’une œuvre endommagée à votre domicile.
Découvrez les étapes à suivre si votre œuvre d’art vous parvient endommagé !
Choisissez judicieusement votre transporteur et votre assurance
Choix du transporteur et de l’assurance
Il est crucial de sélectionner avec soin le transporteur et l’assurance pour l’expédition d’une œuvre d’art. Il est conseillé de discuter des détails de l’expédition avant l’achat ou au moment de la vente, et de demander des informations écrites sur les conditions d’expédition de la galerie. Il est également judicieux de demander à la galerie ou au revendeur de mentionner dans la facture que l’œuvre sera soigneusement emballée et mise en caisse pour l’expédition. Lorsque vous payez les frais d’expédition, il est recommandé de souscrire une assurance transport d’art auprès de la compagnie de transport elle-même, qui couvre généralement la valeur de l’œuvre d’art.
Conseils spécifiques de Artelium
Chez Artelium, nous vous conseillons choisir des transporteurs qui utilisent des camions équipés de GPS, de climatisation, de systèmes de sécurité, de suspensions appropriées ainsi que de deux chauffeurs pour assurer une livraison en toute sécurité. Lorsque cela est possible, il est préconisé de choisir un itinéraire direct pour le transport de l’œuvre. Assurez-vous que les particularités de votre domicile ne posent pas de problèmes pour la livraison, comme la taille de l’ascenseur dans un immeuble à appartements.
Refusez la livraison
En cas de réception d’une caisse manifestement endommagée lors du transport, il est préconisé de refuser la livraison. Cette démarche incitera la compagnie de transport et l’expéditeur, à savoir la galerie ou l’artiste ayant organisé l’expédition, à établir des mesures correctives et à trouver une résolution rapide. Il est important de noter que l’acceptation d’une caisse endommagée peut causer des conséquences négatives à long terme. Nous vous recommandons d’être vigilant et d’être lors de la réception de la livraison afin d’inspecter attentivement la caisse, la boîte ou le tube avant d’accepter et de signer la réception de bonne qualité.
Photographiez même si aucun dommage n’est apparent
Il est crucial de disposer de preuves concrètes pour démontrer que les dommages subis par l’œuvre d’art se sont produits avant son arrivée à destination. Il est donc fortement conseillé de documenter toutes les étapes de la livraison, notamment l’ouverture de l’emballage, la sortie de l’œuvre et l’inspection des dommages éventuels, en utilisant les fonctionnalités de prise de vidéo et de photo de votre smartphone. Si des dommages sont constatés, des photographies en gros plan de ces zones endommagées, accompagnées d’une référence avec échelle (comme une pièce de monnaie, un crayon ou votre doigt), devraient être prises. Il est important de souligner que la présence d’erreurs humaines ne justifie pas l’acceptation d’une œuvre d’art abîmée, surtout si elle était en parfait état lors de l’achat.
Documentez et conservez les matériaux d’emballage
Il est très important de prendre en compte les matériaux d’emballage utilisés lors de la réception d’une œuvre d’art, car certains d’entre eux peuvent causer des dommages si utilisés de manière inappropriée. Par exemple, l’utilisation de papier bulles, sans une couche initiale de feuille de plastique pour protéger une peinture, peut entraîner des perforations sur la surface de celle-ci. Il est donc primordial de documenter la méthode d’emballage en photographiant celle-ci avant de déballer l’œuvre d’art. Vérifiez également si les coins de l’œuvre d’art ont été correctement protégés, car cela peut être un indicateur de manipulation inadéquate qui peut entraîner des fissures, particulièrement pour les supports fragiles tels que les tirages photographiques sur des feuilles d’aluminium fines ou les œuvres sur papier.
- Les cadres lourds sont également sujets aux coins fissurés pendant le transport, donc si vous recevez une œuvre d’art et que les coins n’ont pas été renforcés avec des matériaux d’emballage supplémentaires, portez une attention particulière à ces zones.
- Si la pièce est encadrée avec un vitrage en verre, la surface du verre doit être protégée avec du ruban adhésif (généralement appliqué en X).
- Si l’œuvre est une peinture avec un empâtement épais ou une surface surélevée et délicate, elle doit être emballée dans une caisse dédiée afin de s’assurer que la surface n’est pas exposée et vulnérable.
Photographier l’œuvre encore emballée vous dégagera de tout blâme, au cas où l’expéditeur, la galerie – ou même l’artiste – tenterait de contourner la responsabilité d’une œuvre d’art mal emballée. Prenez toujours des photos de la pièce avant de la déballer, même si tout a l’air impeccable de l’extérieur.
Si l’œuvre arrive en parfait état, il est toujours important de noter comment l’œuvre a été emballée, afin que l’emballage puisse être reproduit si l’œuvre doit être à nouveau mise en caisse pour l’expédition ou le stockage.
Pour résumer : photographiez tout, que l’œuvre paraisse abîmée ou non, et gardez vos photos et archives à jour.
Contactez immédiatement la galerie
Contactez la galerie et envoyez toute votre documentation sur les dommages dès que possible. La documentation comprend les photographies que vous avez prises des dommages et des précisions sur les zones où les dommages se sont produits. Vous pouvez inclure votre propre constat d’état, bien que la galerie ait dû en fournir un avec l’envoi.
Assurez-vous de toujours conserver des copies des constats d’état de vos œuvres, car ils vous seront souvent demandés en cas de réclamation d’assurance ou si vous décidez de revendre l’œuvre à une date ultérieure.
Si l’œuvre d’art est endommagée à tel point qu’elle est irréparable, des preuves photographiques devront être compilées pour être envoyées à votre assurance oeuvre d’art. Dans ce cas, vous devriez soit vous faire rembourser intégralement (y compris les frais de port) directement par la galerie ou l’artiste, soit vous procurer une nouvelle œuvre (de même valeur et d’esthétique comparable) pour remplacer votre œuvre endommagée.
Déterminez la meilleure voie à suivre
Idéalement, la galerie devrait vous conseiller sur la meilleure voie à suivre concernant votre œuvre d’art endommagée.
Il est important de comprendre que la restauration d’une œuvre d’art endommagée prendra du temps : il faut être patient durant tout le long du processus. Cela étant dit, jusqu’à ce que vous ayez été intégralement remboursé ou que vous ayez en votre possession une œuvre d’art réparée et dans le même état que lors de son achat initial, vous êtes le seul déboursé.
Vous devez être tenu informé de tous les progrès grâce à une communication en temps opportun. Cette communication doit provenir soit de la galerie, soit de l’artiste dans le cas d’une vente directe. Si vous ne faites pas entièrement confiance à l’autre partie, le meilleur conseil est de demander un remboursement complet et immédiatement pour au moins récupérer votre argent pendant que le problème est réglé par l’autre partie.
Autrement, vous pourriez attendre des mois pendant que l’artiste crée une nouvelle œuvre d’art de remplacement, pour constater – lorsqu’elle arrive – qu’elle ne répond pas tout à fait à vos attentes ou à la qualité de l’œuvre d’art que vous avez initialement acquise.
Assurez vos œuvres et objets d’art
Artelium, fort de son expertise dans le domaine des œuvres d’art depuis de nombreuses années, vous offre la tranquillité d’esprit nécessaire pour apprécier pleinement votre collection. Que vous soyez un professionnel du secteur artistique ou un amateur passionné, ne prenez aucun risque et choisissez l’excellence en matière d’assurance pour vos œuvres d’art. Contactez-nous dès maintenant pour bénéficier de l’assistance de nos experts en assurance Fine Art et garantir la préservation de votre patrimoine artistique.
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